Inteligência artificial já impulsiona 44% das pequenas empresas

Uma pesquisa recente da Quaest para o banco digital Itaú Emps revela que 44% das micro e pequenas empresas brasileiras utilizam inteligência artificial com frequência em seus negócios. Entre os principais usos, destacam-se otimização de marketing, vendas e relacionamento com clientes, representando 70% das aplicações. Os dados foram apresentados em 21 de julho de 2025, durante evento do Itaú Empresas, evidenciando que o cenário de transformação digital já impacta o empreendedorismo nacional, principalmente no segmento de PMEs com faturamento entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões anuais.

Levantamento mostra empresas brasileiras utilizam inteligência artificial cada vez mais

A pesquisa intitulada “Do caderninho à inovação: os novos caminhos do empreendedor brasileiro” contou com 600 empresas participantes. De acordo com o levantamento, 44% dos negócios já adotam IA generativa frequentemente. O uso mais comum (70%) concentra-se em tarefas ligadas ao marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Outras áreas em que a inteligência artificial se destaca são geração e edição de imagens ou vídeos (65%) e análise de dados (52%).

Como os empresários avaliam o impacto da inteligência artificial

Segundo o estudo, os empreendedores demonstram otimismo quanto ao potencial transformador da IA. Em uma escala de 1 a 5, as notas de expectativa para que a IA melhore o atendimento ao cliente e aumente a produtividade chegam a 3,8. Outras áreas, como controle de entradas e saídas financeiras (3,3), pagamentos e transferências (3,1) e apoio na tomada de crédito (2,9) também aparecem na avaliação positiva dos entrevistados.

Gestão financeira ainda carece de automação nas PMEs

Apesar do avanço da IA, a automação financeira ainda não é padrão na maioria das PMEs. O levantamento aponta que 16% das empresas ainda fazem o controle de finanças manualmente em cadernetas, 23% utilizam planilhas como o Excel, enquanto apenas 28% aderiram a softwares de gestão financeira. As maiores necessidades na área envolvem controle de custos e receitas/conciliação financeira (17%) e busca por orientação especializada em finanças e gestão (15%).

Nova solução digital: Itaú Emps aposta em IA generativa

No mesmo evento, o Itaú Unibanco lançou oficialmente o Itaú Emps, banco digital dedicado a pequenas e médias empresas brasileiras. O diferencial do serviço é a integração de IA generativa, que oferece assessoria personalizada pelas dúvidas dos empreendedores, além de facilitar o acesso a informações sobre o negócio diretamente pelo aplicativo. O banco funciona de forma gratuita (sem mensalidade), traz Pix ilimitado sem custo, integração com a maquininha do Itaú, pagamentos diversos e linha de crédito específica para o perfil PME.

Setores e perfis contemplados pelo Itaú Emps

Entre os setores inicialmente atendidos pelo Itaú Emps, estão restaurantes, oficinas mecânicas, mercearias, lojas de material de construção, profissionais da saúde, do direito e freelancers. A oferta, que hoje contempla empresas de sócio único com faturamento entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões ao ano, deve incluir negócios com múltiplos sócios ainda em 2025, bem como MEIs (microempreendedores individuais) a partir de 2026.

Desafios e oportunidades na adoção da IA pelas PMEs

Apesar do ambiente favorável à inovação, a pesquisa aponta desafios a serem superados para a expansão da inteligência artificial nas pequenas empresas. Segundo Nathália Porto, diretora da Quaest, a confiança na segurança dos dados é fundamental para aumentar a adesão: “A confiança na segurança dos dados é central para ampliar essa adoção, indicando que o avanço da IA pode ser benéfico ao ampliar clareza, acessibilidade e alinhamento às necessidades reais do empreendedor”.

Tendências futuras: transformação digital nas pequenas empresas

À medida que a transformação digital ganha espaço no universo das pequenas empresas, a tendência é que a IA seja usada de forma mais estratégica para impulsionar o crescimento, otimizar processos internos e garantir competitividade frente a grandes organizações. O cenário aponta para a ampliação da oferta de ferramentas acessíveis, principalmente soluções fintech, que unem eficiência operacional e facilidade de uso.

Considerações finais sobre Empresas brasileiras utilizam inteligência artificial

A pesquisa da Quaest para o Itaú Emps comprova o avanço significativo da inteligência artificial nas pequenas empresas e micro empresas no Brasil. Marketing, vendas e relacionamento são as áreas mais beneficiadas atualmente, mas o potencial de crescimento da IA no setor de gestão financeira ainda é vasto. O sucesso dos próximos anos dependerá de estratégias que aumentem a confiança no uso da tecnologia, promovam melhores práticas de segurança e entreguem valor concreto ao empreendedor.

Pontos-chave:
• 44% das PMEs já utilizam IA generativa
• Marketing, vendas e relacionamento são áreas líderes em adoção
• Automação financeira ainda apresenta oportunidade de crescimento
• Avanço da IA está atrelado à segurança dos dados e confiança
• Itaú Emps lança banco digital com IA para PMEs