Nubank fora do ar: falhas em PIX e app preocupam usuários
Na tarde desta terça-feira (23), diversos usuários do Nubank relataram problemas de acesso ao aplicativo e à realização de transações, especialmente com o PIX. O site Downdetector, que monitora o status de serviços digitais, identificou um aumento expressivo nas queixas sobre Nubank fora do ar. A instabilidade afeta principalmente operações de pagamento instantâneo, login no aplicativo e o uso de funcionalidades do banco digital.
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Nubank fora do ar? Aumento de relatos no Downdetector
De acordo com o gráfico exibido no site do Downdetector, os problemas começaram a ser registrados por volta das 13h e atingiram o pico às 15h. Cerca de 89% dos relatos apontavam falhas no serviço de PIX, enquanto 6% estavam relacionados à dificuldade de login e 5% a erros no mobile banking. Normalmente, o Downdetector só classifica uma falha como incidente quando o número de reclamações ultrapassa o volume diário esperado para o serviço.
O que dizem os clientes
Nas redes sociais e no próprio portal do Downdetector, clientes expressaram insatisfação e dificuldades. Usuários relatam que o aplicativo não permite o login ou apresenta erros com a mensagem “não foi possível carregar as informações”. Um internauta identificado como @isquiper saurosky afirmou: “Desinstalei, limpei o cache e nada de abrir o app”. Outro cliente, identificado como @Claudio67563, diz estar há três dias sem conseguir usar o aplicativo e ameaça acionar a justiça devido a prejuízos.
Outros usuários relataram problemas específicos com o sistema de pagamento instantâneo. Enquanto o PIX via chave parece estar inoperante, alguns relataram que o método via “copia e cola” ainda funciona, sugerindo uma falha parcial no sistema. “Provavelmente o QR Code também funciona, mas não testei”, comentou um usuário identificado como @rand.
Posicionamento do Nubank
Até o momento, o Nubank não emitiu um comunicado oficial sobre a instabilidade. A fintech, que já soma mais de 80 milhões de clientes no Brasil, oferece serviços exclusivamente digitais e depende totalmente de sua infraestrutura tecnológica para garantir o funcionamento das operações. Em ocasiões anteriores, o banco informou que falhas semelhantes ocorreram devido a picos de acesso ou atualizações em seus sistemas internos.
A reportagem tentou contato por meio dos canais oficiais da empresa, como o perfil no X (antigo Twitter) e o Facebook, mas até o momento desta publicação não houve resposta.
O impacto da falha para os usuários com a Nubank fora do ar
A pane do aplicativo causou atrasos em pagamentos, transferências e movimentações financeiras. Pequenos empreendedores e autônomos têm relatado perdas. Uma usuária chamada Daniele escreveu que “o PIX e o PIX no crédito não funcionam, apenas pagamento por boleto”. Essa limitação cria impacto direto em transações comerciais e rotinas financeiras diárias.
Histórico de instabilidades
O Nubank já enfrentou episódios semelhantes em 2023 e 2024, com falhas nos serviços de login e PIX sendo registrados em picos de uso, como datas de pagamento de salários e feriados prolongados. Especialistas em tecnologia financeira afirmam que plataformas digitais de grande escala, como bancos digitais, lidam constantemente com desafios de alta demanda, principalmente quando novos recursos são implementados.
O que fazer em caso de instabilidade
- Verifique o Downdetector: consulte a página do Nubank para confirmar se o problema é generalizado.
- Tente métodos alternativos: em alguns casos o PIX via QR Code ou “copia e cola” pode continuar operando.
- Evite repetir tentativas de login: múltiplas tentativas seguidas podem bloquear o acesso temporariamente.
- Entre em contato pelos canais oficiais: use o suporte via app, e-mail ou redes sociais.
Mapa ao vivo e monitoramento
Os usuários podem acompanhar o mapa de falhas em tempo real disponibilizado pelo Downdetector. O recurso mostra as regiões afetadas no Brasil e é atualizado constantemente conforme novos relatórios são enviados. Segundo a plataforma, falhas recentes podem ainda não aparecer imediatamente devido à verificação e atualização automatizada dos dados.
Os próximos passos
Enquanto o banco não restabelece completamente as operações, o ideal é evitar transações urgentes. O Nubank deve atualizar os clientes por suas redes e pelo próprio aplicativo assim que o serviço for normalizado. O aumento constante no uso do PIX no crédito, uma das apostas recentes da fintech, pode ter contribuído para a sobrecarga momentânea do sistema.
Perguntas frequentes sobre Nubank fora do ar
O aplicativo do Nubank está fora do ar hoje?
Sim. Nesta terça-feira (23), o Nubank enfrenta instabilidade confirmada pelo Downdetector, com a maioria dos relatos relacionados ao serviço de PIX e login no app.
Quais serviços estão mais afetados?
O PIX lidera as reclamações, seguido por falhas no login e no Internet Banking. Alguns usuários relatam que a função ‘copia e cola’ ainda funciona.
Quando o Nubank deve normalizar os serviços?
Até o momento, a fintech não divulgou previsão oficial de normalização, mas monitoramentos indicam que o tráfego de alertas está em queda na noite de hoje.
Considerações finais
A Nubank fora do ar reforça a importância da transparência das fintechs e de sistemas de monitoramento como o Downdetector, essenciais para alertar o público sobre indisponibilidades. Embora os bancos digitais tragam conveniência, sua dependência de infraestrutura tecnológica torna a comunicação rápida e o suporte ao cliente fatores críticos em momentos de crise.
