Anatel vai bloquear operadoras ligadas a spoofing após alerta do Itaú
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou novas regras para combater o spoofing telefônico — prática em que golpistas falsificam números de telefone para se passarem por instituições legítimas. A medida ganhou força após o Itaú Unibanco alertar sobre fraudes em que criminosos usavam números oficiais do banco, como os iniciados em 3004 e 4004, para enganar clientes e roubar dados. O Despacho nº 978/2025 entra em vigor no dia 1º de janeiro, prevendo bloqueio de interconexão das operadoras envolvidas nessas práticas e endurecimento das regras para uso de números telefônicos e VoIP.
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Anatel impõe bloqueio digital às operadoras que facilitam golpes
Com as novas determinações, empresas de telefonia que permitirem o uso indevido de suas redes para spoofing poderão ter suas conexões com outras operadoras suspensas. Isso significa que tais companhias ficarão isoladas digitalmente, incapazes de completar ou receber chamadas fora de suas próprias redes. A penalidade inicial será de um mês, prorrogável até três meses em caso de reincidência.
Além disso, as operadoras deverão encerrar imediatamente o contrato de clientes comprovadamente envolvidos em fraudes. Essa diretriz visa coibir o uso de infraestruturas de telecomunicação para o cometimento de golpes bancários e garantir a rastreabilidade das ligações.
Itaú alertou clientes após onda de spoofing com números oficiais
O Itaú emitiu um alerta nacional após detectar criminosos utilizando os próprios números oficiais do banco em golpes. Segundo a instituição, golpistas ligavam para correntistas fingindo ser funcionários da central de atendimento e solicitavam dados pessoais e senhas. As chamadas pareciam autênticas, pois exibiam no identificador os prefixos conhecidos de atendimento.
O caso acendeu o alerta para a vulnerabilidade dos sistemas de telefonia frente à manipulação de identificadores de chamada, técnica típica de spoofing numérico. O episódio repercutiu em todo o setor bancário e mobilizou a Anatel a revisar o sistema de interconexão das redes telefônicas, visando impedir ligações com números adulterados.
Proibição de revenda e aluguel de números telefônicos
Outro ponto relevante do despacho é a proibição de revenda, aluguel ou cessão de números telefônicos por parte das empresas detentoras desses recursos. Esses números são considerados bens públicos regulados, e seu uso indireto é visto como uma brecha explorada por golpistas e call centers fraudulentos. A partir de agora, as centrais terceirizadas deverão contratar números diretamente com as operadoras autorizadas pela Anatel, garantindo autenticidade e rastreabilidade.
Combate ao VoIP irregular e exigência de autenticação IMSI
O despacho também reforça o combate ao uso irregular de VoIP (voz sobre IP). A Anatel determinou que todo número de celular precisa estar vinculado a um IMSI (International Mobile Subscriber Identity) válido — o identificador único presente em chips SIM ou eSIM. A medida visa eliminar softwares que criam números aleatórios para realizar chamadas sem vínculo com dispositivos reais.
Dessa forma, quando o usuário receber uma ligação de um número celular (exemplo: DDD + 9xxxx-xxxx), poderá confiar que há um chip físico associado, dificultando o anonimato de operações fraudulentas. É um passo importante rumo à autenticação de origem e rastreamento eficaz das comunicações móveis.
Impactos esperados e próximos passos
A nova postura da Anatel representa uma virada de chave no combate à engenharia social via telefone. Especialistas apontam que medidas semelhantes já foram adotadas em países da União Europeia e nos Estados Unidos, mas seu sucesso depende da colaboração direta entre bancos, operadoras e órgãos reguladores.
Segundo a agência, as operadoras terão até 90 dias para se adaptar plenamente ao novo sistema de verificação, sob risco de bloqueio de interconexão ou multas administrativas. O resultado esperado é uma redução significativa nos golpes bancários telefônicos, que só em 2024 causaram prejuízos superiores a R$ 1 bilhão no Brasil, segundo dados do setor financeiro.
Perguntas frequentes sobre spoofing e bloqueios da Anatel
O que é spoofing e como ele funciona?
Spoofing é uma técnica em que criminosos falsificam o número de origem das ligações, fazendo parecer que a chamada vem de uma fonte legítima, como um banco ou operadora. É usado para aplicar golpes e obter dados pessoais e bancários das vítimas.
Como a nova regra da Anatel combate o spoofing?
A Anatel determinou o bloqueio de operadoras que permitirem chamadas mascaradas e exigiu que cada número móvel esteja vinculado a um IMSI válido. Isso impede o uso de softwares VoIP para criar linhas falsas e dificulta fraudes.
Quando as novas regras entram em vigor?
O Despacho nº 978/2025 começa a valer em 1º de janeiro de 2026. Operadoras terão de se adequar imediatamente, sob risco de bloqueio e multa.
O que os clientes devem fazer se receberem uma ligação suspeita?
Nunca compartilhe dados pessoais por telefone. Desligue e entre em contato com a instituição usando canais oficiais. O Itaú reforça que não solicita senhas nem códigos por meio de ligações.
Considerações finais
O comunicado da Anatel simboliza um avanço significativo no combate aos golpes telefônicos e à manipulação de números oficiais. A medida atende a um problema que vinha crescendo silenciosamente, ampliado por tecnologias de voz sobre IP e o uso de serviços terceirizados sem controle rigoroso. O alerta do Itaú foi o catalisador de uma mudança estrutural no ecossistema das telecomunicações brasileiras, e sua implementação pode redefinir a segurança nas comunicações até 2026.
