Portabilidade numérica bate recorde com 8,5 mi de pedidos em 2025

O Brasil registrou cerca de 8,5 milhões de pedidos de portabilidade numérica em 2025, o maior número desde 2022, quando o mercado passava pela saída da Oi. Segundo dados da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), os consumidores buscaram mais liberdade e melhores ofertas ao trocar de operadora, impulsionando a competição no setor de telecomunicações.

Crescimento e contexto da portabilidade no Brasil

De acordo com a ABR Telecom, as trocas de operadora cresceram 12% em relação a 2024. Esse avanço mantém o país em um patamar estável, próximo aos índices de 2019 a 2021, quando a média anual girava em torno de 8,5 milhões de pedidos. A marca só foi superada em 2022, quando a saída definitiva da Oi do mercado provocou a migração de mais de 10 milhões de linhas móveis e fixas.

Desde a implementação do sistema de portabilidade em 2008, aproximadamente 104 milhões de consumidores já transferiram seus números entre diferentes operadoras, com grande participação dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.

Por que tantas pessoas estão migrando de operadora?

Ao jornal O Globo, Abraão Balbino, presidente da ABR Telecom, explicou que a movimentação reflete o desejo dos consumidores de melhorar suas experiências de uso, especialmente em planos de dados e atendimento. Além disso, promoções sazonais e campanhas como Black Friday e Dia das Mães têm estimulado trocas rápidas.

Outro fator importante é o aumento das reclamações contra operadoras, seja por cobertura insatisfatória, falhas em ligações ou lentidão na internet móvel. Ao mesmo tempo, as operadoras virtuais (MVNOs) ganham força, oferecendo pacotes personalizados e atendimento digital simplificado.

Como fazer a portabilidade numérica em 2026

O processo de portabilidade ficou mais simples ao longo dos anos. O consumidor pode solicitar diretamente à nova operadora por meio de canais como aplicativo, site, telefone ou visita a uma loja física. Após contratar o serviço, basta confirmar o pedido respondendo ao SMS enviado pelo número 7678.

• O processo pode levar até três dias úteis;
• A linha pode ficar inativa por até 24 horas durante a transição;
• É necessário ter o número ativo e o CPF cadastrado na operadora atual;
• Não é preciso trocar de chip físico se a operadora trabalhar com eSIM.

Outra opção é enviar uma mensagem de texto da operadora atual para o 7678 com o conteúdo “portar” ou “portabilidade”. Você receberá instruções de como escolher o novo provedor. Essa alternativa é menos comum, mas pode agilizar o processo em operadoras com suporte integrado.

Impactos no mercado de telecomunicações

O aumento das portabilidades representa um sinal de maior competitividade entre as empresas de telefonia. Análises da Anatel mostram que os consumidores estão mais atentos aos preços e à qualidade de serviço, e as companhias precisam responder com pacotes flexíveis e vantagens no atendimento digital.

Novas operadoras virtuais, como as que utilizam infraestruturas da Vivo ou Claro, ampliaram a oferta de planos regionais, especialmente nas regiões Norte e Nordeste, incentivando o uso de eSIMs e ampliando o processo de digitalização no segmento.

Especialistas acreditam que 2026 poderá repetir o desempenho recorde, com o lançamento de novas tecnologias 5G e planos de fidelização reduzida. Para o consumidor, a tendência é positiva: maior concorrência gera preços mais baixos e melhor qualidade de rede.

Considerações finais

A portabilidade numérica continua sendo um dos principais instrumentos de empoderamento do consumidor brasileiro no setor de telecomunicações. Com a digitalização dos serviços e o avanço do 5G, a tendência é que o processo se torne ainda mais fácil e rápido. Para as operadoras, o desafio será aumentar a qualidade e oferecer planos que mantenham os clientes satisfeitos a longo prazo.

Fonte: Globo