Santander caiu? App sai do ar nesta sexta 5 de Setembro 2025
App do Santander apresenta erro nesta sexta (05/09), impedindo login em Android e iOS; Way (cartões) segue operando. Segundo o DownDetector, as queixas começaram por volta das 16h, com pico súbito de relatos. O banco confirma instabilidade e diz trabalhar na regularização. Veja o que aconteceu, alternativas seguras e próximos passos.
Tabela de conteúdos
Santander caiu: O que aconteceu e quando começou
Clientes do Santander relataram, a partir de ~16h (05/09), erros ao tentar acessar a conta pelo aplicativo. A mensagem exibe problemas para carregar dados da sessão ou indica “falha técnica”, sugerindo o contato com a Central de Atendimento. A indisponibilidade atinge tanto o app para Android quanto a versão para iOS. Apesar da pane no app principal, o Way — aplicativo voltado à gestão de cartões de crédito — continua funcionando normalmente, segundo usuários.
- Público afetado: correntistas no app do banco (Android/iOS)
- Sintoma: erro de login e falha de sessão
- Serviço OK: app Way (cartões) segue operando
- Horário dos primeiros relatos: por volta de 16h
O que o Santander diz
Em respostas nas redes sociais, o Santander confirmou que há uma instabilidade em andamento e afirmou estar trabalhando para normalizar o serviço “o quanto antes”. O banco orientou o uso de canais alternativos enquanto a correção não é concluída.
“Nosso aplicativo não está disponível no momento, mas já estamos trabalhando para resolver o quanto antes. Até lá, você pode utilizar o Internet Banking, Caixa Eletrônico, Agência ou Central de Atendimento 4004-3535 / 0800-702-3535.”
Santander Brasil (resposta em redes sociais)
Até a última atualização desta reportagem, o banco não havia divulgado a causa raiz do problema nem um ETA (previsão) para o restabelecimento completo do aplicativo.
Relatos e dados: como está o pico de instabilidade
O DownDetector, plataforma que monitora a saúde de serviços digitais, registrou aumento súbito no volume de reclamações relacionadas ao Santander a partir das 16h. Muitos relatos mencionam falhas específicas no login, lentidão e erros de sessão. Em alguns casos, o app carrega a tela inicial e encerra o fluxo no momento de autenticação.
É comum que, durante panes desse tipo, as curvas de incidentes subam rapidamente e se estabilizem após a adoção de mitigação pelo provedor do serviço. Ainda assim, a experiência do usuário pode variar por região, dispositivo e horário — inclusive com janelas curtas de normalização, seguidas de novas falhas quando a demanda volta a crescer.
- Principais queixas: login, sessão e autenticação
- Plataformas: Android e iOS
- Serviço relacionado sem impacto: Way (cartões)
- Demanda elevada: 5º dia útil (picos de uso)
Alternativas seguras enquanto o Santander caiu
Enquanto a equipe técnica trabalha para restabelecer o aplicativo, o próprio Santander sugere o uso de canais alternativos. Antes de tentar, verifique se você está acessando os endereços oficiais do banco, evite atalhos suspeitos e monitore comunicações em perfis verificados.
| Canal | Como usar com segurança |
| Internet Banking | Acesse pelo site oficial digitado manualmente no navegador; confirme o cadeado (HTTPS) |
| Caixas eletrônicos | Procure agências e ATMs do Santander; evite compartilhar senha/PIN |
| Agência | Leve documento com foto; confirme horário de atendimento |
| Central telefônica | Ligue para 4004-3535 (capitais) ou 0800-702-3535 (demais regiões) |
- Evite reinstalar o app repetidas vezes — isso raramente corrige panes no servidor.
- Não compartilhe códigos SMS/Push; o banco não solicita via redes sociais.
- Se precisar pagar boletos, use Internet Banking ou caixa eletrônico.
- Para movimentações urgentes, priorize canais oficiais e ambientes seguros.
Por que hoje pesa: o 5º dia útil do mês
A instabilidade ocorre no quinto dia útil, período de maior tráfego por causa de salários, boletos e transferências. Nessas datas, o aumento de acessos pressiona a infraestrutura, revelando gargalos em autenticação, escalabilidade de APIs e gateways de serviços. Embora bancos dimensionem suas plataformas para picos, incidentes pontuais podem ocorrer — e, geralmente, são resolvidos em janelas de 30 a 120 minutos, dependendo da gravidade e da necessidade de intervenção em back-ends críticos.
Outros serviços afetados hoje
Mais cedo, o Nubank apresentou problemas no Pix; a falha foi normalizada em cerca de uma hora. Por ora, não há indícios de relação entre os eventos, mas o contexto do dia útil sugere pressão simultânea sobre diferentes instituições financeiras. Em cenários assim, usuários podem experimentar lentidão ou falhas temporárias mesmo após o anúncio de “normalização”, até que todos os clusters sejam plenamente reequilibrados.
Boas práticas e segurança digital
Em períodos de instabilidade, golpistas podem explorar a urgência do cliente. Desconfie de promessas de “desbloqueio imediato” via mensagens, links encurtados ou perfis não verificados. Não instale aplicativos de origem desconhecida nem compartilhe telas contendo dados sensíveis. Se receber ligações não solicitadas, finalize e retorne somente pelos números oficiais do banco.
- Confirme URLs e certificados (cadeado/HTTPS) antes de inserir credenciais.
- Ative 2FA e biometria quando disponíveis.
- Monitore extratos e configure alertas de transação.
- Reporte operações suspeitas imediatamente à central.
Fontes, status e atualizações
Este texto reúne relatos de usuários, respostas públicas do Santander em redes sociais e dados do DownDetector. A reportagem será atualizada conforme o banco divulgue novas informações sobre causa, mitigação e normalização. Caso o serviço volte a operar regularmente, atualizaremos o título e incluiremos um carimbo de “Serviço normalizado”.
- DownDetector (monitoramento de incidentes): acompanhe o gráfico de relatos
- Twitter do Santander: @santander_br
- Central de Atendimento: 4004-3535 (capitais) / 0800-702-3535 (demais regiões)
Pontos-chave
- App do Santander está fora do ar para parte dos clientes (Android/iOS).
- Erros de login e sessão: principal sintoma relatado.
- Way (cartões) segue operando sem relatos de falha.
- Banco confirma instabilidade e trabalha na correção.
- Use canais oficiais: Internet Banking, ATMs, agência e central.
O app do Santander caiu hoje?
Sim. O app apresenta instabilidade nesta sexta (5), com erro de login para parte dos clientes. Alternativas: Internet Banking, caixas eletrônicos, agência e central telefônica. Acompanhe atualizações do banco em canais oficiais.
O Way (cartões) está funcionando?
Até a última atualização, sim. Usuários relatam operação normal do Way, app dedicado a cartões de crédito. Em caso de falha, tente novamente mais tarde e priorize canais oficiais para tarefas urgentes.
Posso usar o Internet Banking com segurança?
Pode, se acessar o site oficial digitando o endereço no navegador e conferir o cadeado (HTTPS). Evite links de terceiros e não compartilhe códigos de autenticação ou senhas por mensagem.
O que fazer se preciso pagar contas agora?
Use Internet Banking, caixas eletrônicos ou vá à agência. Para boletos, digite o código de barras no site oficial. Guarde comprovantes e monitore notificações de pagamento.
Quando o serviço deve normalizar?
O banco afirma trabalhar na correção, mas não informou horário. Picos no 5º dia útil podem ampliar o tempo de resposta. Verifique redes oficiais e o DownDetector para sinais de estabilização.
Considerações finais
O app do Santander enfrenta uma instabilidade relevante em um dia de alto movimento financeiro. O banco reconheceu o problema e recomendou canais alternativos até a normalização. Reforçamos as boas práticas de segurança e a consulta a fontes oficiais para evitar golpes e desinformação. Seguiremos monitorando a situação e atualizaremos este conteúdo assim que houver confirmação de estabilidade ou detalhes técnicos adicionais sobre a causa do incidente.
