Campaign Manager: ElevenLabs lança ferramenta de IA
A ElevenLabs anunciou o Campaign Manager, ferramenta para organizar campanhas ativas por telefone e WhatsApp com agentes de inteligência artificial. Segundo reportagem, o sistema acompanha cada contato em direção a um objetivo, como qualificar um potencial cliente ou confirmar um agendamento, e pode retomar conversas levando em conta interações anteriores.
A publicação, datada de 9 de novembro de 2026, informa que os canais de voz e mensagens do WhatsApp e as ligações telefônicas estão disponíveis, enquanto e-mail e SMS são previstos para depois. As funções descritas incluem limites de tentativas, horários de contato, relatórios e uma fila para casos que exigem atenção. As informações abaixo se baseiam no material fornecido e não foram verificadas de forma independente.
Tabela de conteúdos
Como funciona o Campaign Manager
O Campaign Manager usa os agentes e números de telefone já configurados no ElevenAgents, plataforma da empresa para criar e operar agentes de IA. A proposta é permitir que equipes trabalhem uma lista de contatos em busca de um resultado definido, sem precisar reconstruir a configuração existente.
Os contatos podem ser adicionados por upload de um arquivo CSV ou por uma interface de programação, conhecida como API. Depois, a equipe define parâmetros como horário permitido para ligações, número máximo de tentativas e limite separado para retornos solicitados pelas pessoas contatadas.
De acordo com a reportagem, o comportamento muda conforme o resultado da interação. Se uma pessoa pedir contato em outro horário, o sistema pode agendar o retorno; se indicar outro responsável, pode redirecionar a abordagem. Há também a possibilidade de tentar novamente ou encerrar o acompanhamento, conforme a situação. A ideia é manter o contexto entre ligações, em vez de tratar cada tentativa como um contato isolado.
Telefone e WhatsApp: quais canais estão disponíveis?
O anúncio citado pelo TestingCatalog aponta três formas de contato no lançamento: chamadas telefônicas, chamadas de voz pelo WhatsApp e mensagens pelo WhatsApp. E-mail e SMS aparecem como canais planejados, mas a reportagem não informa uma data para sua chegada.
Para usuários existentes, o acesso é descrito na área Campaigns, na barra lateral de agentes. Novos clientes são orientados a procurar a equipe comercial da ElevenLabs. O texto não apresenta preços nem detalha eventuais condições por país ou plano; por isso, empresas interessadas devem confirmar esses pontos antes da contratação.
Relatórios mostram resultados e decisões dos agentes
A ferramenta reúne a análise da campanha em um funil, desde a inclusão do contato até o resultado desejado. Cada pessoa também recebe uma linha do tempo de decisões, destinada a explicar quais ações o agente executou e por quê. Os dados podem ser exportados em CSV para consulta ou análise fora da plataforma.
Outra função descrita é a fila de casos que precisam de atenção. Quando o sistema encontra algo sobre o qual não deve presumir uma resposta, o caso pode ser encaminhado com o contexto da ligação. Isso ajuda uma equipe humana a examinar a situação, embora a reportagem não detalhe todos os critérios usados para esse encaminhamento.
Controles de segurança e pedidos para não ligar
Entre os controles anunciados estão listas de bloqueio por campanha, atualizadas quando alguém pede para não receber novas ligações. O sistema também registra tentativas, retornos e redirecionamentos, além de permitir avisos de abertura nas chamadas.
Segundo o material, há ainda verificações de resposta em tempo real, detecção de outros agentes de IA durante ligações e ocultação de dados sensíveis em transcrições e gravações. Esses recursos podem apoiar a supervisão, mas não substituem a avaliação das regras aplicáveis a cada campanha, inclusive sobre privacidade, consentimento e contatos comerciais.
A reportagem afirma que equipes podem alterar configurações sem apoio de engenharia. Ainda assim, a adoção responsável depende de definir limites claros, revisar os registros e oferecer uma maneira efetiva de interromper contatos indesejados.
Onde a ferramenta pode ser usada
O Campaign Manager é apresentado para equipes de vendas, retenção, atendimento, recrutamento, cobrança e cuidado ao paciente. Em cada caso, o objetivo e a abordagem precisam ser definidos pela organização: confirmar um horário exige informações e cuidados diferentes dos envolvidos na cobrança ou na qualificação de um interessado.
A publicação relata campanhas reais durante a fase beta em setores como seguros, bancos e comércio eletrônico. Entre os exemplos citados, uma seguradora usaria a ferramenta para trabalhar sua lista diária de potenciais clientes. Já um banco europeu qualificaria interessados em cartão de crédito antes de encaminhá-los a gerentes com o contexto necessário para continuar o atendimento.
Os exemplos foram apresentados sem identificar as empresas ou divulgar métricas comparativas. Portanto, não permitem concluir, por si só, quanto a ferramenta melhora vendas, produtividade ou atendimento em relação a outras soluções.
Perguntas frequentes sobre Campaign Manager da ElevenLabs
O que é o ElevenAgents Campaign Manager?
É uma ferramenta da ElevenLabs para gerenciar campanhas ativas com agentes de IA. Ela acompanha contatos em direção a objetivos definidos, como confirmar um agendamento.
O Campaign Manager funciona no WhatsApp?
Sim. A reportagem informa suporte a chamadas de voz e mensagens no WhatsApp, além de ligações telefônicas. E-mail e SMS foram anunciados para uma etapa posterior.
Como adicionar contatos a uma campanha?
Segundo o anúncio, é possível incluir contatos por arquivo CSV ou API. As equipes também podem definir horários de ligação e limites para tentativas e retornos.
O que acontece se uma pessoa pedir para não receber ligações?
A ferramenta inclui listas de bloqueio por campanha, que, segundo a reportagem, são atualizadas quando a pessoa pede para interromper os contatos telefônicos.
Fontes: anúncio da ElevenLabs, a documentação de campanhas e a publicação sobre os mecanismos de proteção.
